格兰仕微波炉的售后核心承诺可以概括为“365天只换不修”和15天质量问题退换的双重保障，两项政策叠加后，用户购机一年内遭遇质量问题可直接换新机。

一、核心售后政策与保障范围

15天质量问题退换：此前质量问题只换不包退，新规上升级为15天内出现质量问题可退换自由

365天只换不修：一年内正常居家使用出问题，可免费换新机一次

适用范围：仅限正常居家使用的质量问题，人为损坏、超出保障期限不在服务范围内

叠加权益：15天退换与365天只换不修两项政策可叠加享受，但仅限致物良工商城下单用户专享

二、售后渠道与网点覆盖

在线操作流程：打开致物良工小程序，点“我的”，进入官方服务专区，通过在线对话窗口发送订单号、售后类型和故障凭证，审核通过即可安排

网点覆盖：格兰仕售后网点覆盖面较广，常见故障维修师傅基本能快速处理，维修费通常在50至100元

保修政策：整机保修1年，磁控管保修2年，与行业主流水平相当

三、售后口碑与使用提醒

满意度评分：在第三方调研中，格兰仕售后满意度评分在4.5分以上（满分5分）

过保维修：超出保修期后维修需自费，上门费与服务费按官方标准收取，建议提前咨询客服了解费用明细

保留凭证：购机后建议保留发票和订单信息，致物良工商城下单用户可直接通过小程序发起售后申请